一、售前服务

1）各位会员在购买产品前请您仔细阅读产品描述和网站公告，也可咨询在线客服人员。由于我们会不定期的推出一系列的优惠活动！热销产品因流量增加，库存流动很快，有时会来不及更新，因此请各位会员在下单前务必和在线客服人员确认是否有现货，以免缺货给您带为不便。
2）给位会员请将您需要的产品按需要的正确数量下单，并填写好正确的收件地址、姓名、联系方式，并保持电话畅通。因订单确认之前我们的在线客服人员会主动与您联络。快递派送之前，一般也会与您电话联络。如果需要他人代签或其它事宜请提前说明。
3）对于化妆品类产品，凡韩国品牌的产品，我们网站所销售产品均由正品渠道保证，因此不存在任何所谓的“港版”、“台湾版”之类的假冒产品，个别朋友可能 很关心辨别真伪之类的技巧，或从网上阅读一些非官方言论作为辨别真假的方法是不可靠的。我们的在线客服人员也并非对所有真假产品全都亲自进行过识别，因此 请不要在这些问题上不停追问客服人员。
4）我们每天有专人负责发货，并且有严格的发货流程，保证每件产品在发出时都是完好无损，并且都不可能出现漏发的情况（包括赠品）。

二、售后服务

1）收到产品５日内无理由退换货
    化妆品属于私人用品，为了感谢每一位会员对我们的信任与支持，让每一位朋友买到心仪的商品，我们特别制订了收到产品５日内无条件退换货的购物承诺。
2）退款申请时间的计算
    从签收时间开始计算５天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的120小时为 5天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满120小时为5天）。如其间有周未，您不能及时与在线客服人员联系的，可以留言告之，以留言时间为准。
3）什么情况下可以申请“5天无理由退换货”
    1、使用后发现该产品确实不适合个人皮肤类型，出现过敏现象无法再用的，可以申请。（注：是否过敏需要您提供相关专业部门提供的证明，比如医院皮肤科。或者将您认为的过敏现象拍摄数码照片传给在线美容顾问来确认）。
    2、在您收到商品的5日内，如果对商品不满意、不喜欢或商品存在质量问题，在还未使用该商品、未破坏原包装，并在不影响二次销售的情况下(商品存在质量问题除外)，都可以提出无理由退换货的售后服务申请。

四、如何申请“5天无理由退换货”

1）如果您使用支付宝交易，还未确认收货，您可以申请退款。(操作步骤请登录支付宝网站http://www.alipay.com了解。)
2）如果您使用支付宝交易，已经确认收货，或您使用的是银行汇款方式，请直接与在线客服联系申请退换。

五、“5天无理由退换货”的注意事项

1）请您务必在签收货物后的五天内提出五天无理由退换货申请。
2）退换的商品应保持您收到商品时的原貌，退换的商品外观、外包装、附件、小票等完好，不能影响二次销售。
3）非商家责任导致的退换货行为，退换货邮费由买家承担。

         我们的每一笔订单都来之不易，都是客服们的辛辛苦苦工作换来的，所以我们非常珍惜每一个顾客，也保证尽量做到最好让每个人都满意。但是如果出现因为快递的 送货态度或者运输途中出现的问题，我们是没有办法操控的，如果产品出现问题一定及时联系我们。请不要因为快递的原因而影响对我们的评价，好感度，甚至投 诉，请大家理解。对于有问题的交易请及时与我们联系，我们将在24个小时工作日内给予解决，如是本店铺责任造成的退货，我们负责全部发生的费用!